Política de reembolso
Entenda quando uma solicitação pode ser analisada e como abrir atendimento para produtos digitais.
Antes de solicitar
Reembolso em produto digital depende do status do pedido, uso do código e evidências disponíveis.
Evite compartilhar chaves, apagar prints ou tentar múltiplas ativações sem registrar o erro. Esses detalhes ajudam a análise do suporte.
Quando posso solicitar?
Você pode pedir análise quando o pagamento foi aprovado e a entrega digital não apareceu, quando o código apresenta erro real de ativação ou quando houve divergência clara no pedido.
Quando pode não se aplicar?
Produtos digitais já resgatados, códigos utilizados, contas acessadas, arquivos baixados ou ativações concluídas podem ter restrições de reembolso.
Código utilizado
Se a key foi validada como usada corretamente, o suporte pode solicitar evidências extras antes de qualquer decisão.
Prazo de análise
A análise começa pelo número do pedido e normalmente exige print do erro e plataforma onde a ativação foi tentada.
Como abrir solicitação
Fale com o suporte, informe o pedido e explique o caso de forma objetiva. O histórico principal fica vinculado à sua conta.